Wat we nakijken, en hoe

Art. III.74 en XII.6 WER · art. 2:20 WVV

1.01Wie zit er achter de site

Wie een website heeft voor zijn zaak, moet de bezoeker vlot laten zien met wie hij te maken heeft: naam, geografisch adres en een e-mailadres (Wetboek van economisch recht, art. III.74 en art. XII.6). Het is verplicht, en klanten kijken ernaar voor ze bellen of bestellen.

1.02Ondernemingsnummer

Elke onderneming moet haar ondernemingsnummer op haar website vermelden (Wetboek van economisch recht, art. XII.6, en voor vennootschappen art. 2:20 van het Wetboek van vennootschappen en verenigingen). Klanten en leveranciers zoeken u ermee op in de Kruispuntbank van Ondernemingen.

1.03Btw-nummer

Bent u btw-plichtig, dan hoort uw btw-nummer bij de gegevens op uw website (Wetboek van economisch recht, art. XII.6). Doet u alleen vrijgestelde handelingen, bijvoorbeeld als zorgverlener, dan heeft u misschien geen btw-nummer en mag u dit punt negeren.

1.04Rechtsvorm en RPR

Een vennootschap of vzw moet op haar website haar naam, rechtsvorm, zetel, ondernemingsnummer en het woord ‘rechtspersonenregister’ of ‘RPR’ met de rechtbank van haar zetel vermelden (Wetboek van vennootschappen en verenigingen, art. 2:20).

1.05Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden zijn niet voor elke zaak verplicht, maar ze gelden alleen als de klant ze kon lezen voor hij akkoord ging. Online staan ze dus het best op uw site, zodat u er bij een offerte of factuur naar kunt verwijzen.

Boek VI WER · Verordening (EU) 2024/3228

2.01Herroepingsrecht

Wie online aan consumenten verkoopt, moet vóór de aankoop uitleggen dat ze 14 dagen hebben om zich te bedenken, hoe ze dat doen en wie de terugzending betaalt (Wetboek van economisch recht, boek VI, en richtlijn 2011/83/EU). Zwijgt u erover, dan loopt die termijn tot twaalf maanden langer.

2.02Verkoopsvoorwaarden

Bij verkoop op afstand moet de klant vóór de bestelling alle belangrijke informatie krijgen: prijs, levering, betaling, herroeping, garantie (Wetboek van economisch recht, boek VI). In algemene voorwaarden staat dat op één plek, en zonder kunt u er bij een geschil niet op terugvallen.

2.03Prijzen met btw

Aan consumenten moet u de totale prijs tonen, btw en alle verplichte kosten inbegrepen (Wetboek van economisch recht, boek VI). ‘Incl. btw’ bij de prijs neemt elke twijfel weg.

2.04Verouderde link naar het ODR-platform

De verplichting om naar het ODR-platform te linken is afgeschaft: het platform nam vanaf 20 maart 2025 geen klachten meer aan en de verordening erover is sinds 20 juli 2025 ingetrokken (verordening (EU) 2024/3228). De link loopt nu dood, en dat oogt slordig.

2.05Leveringskosten en -voorwaarden

Klanten moeten vóór de bestelling weten wat levering kost en hoe lang ze moeten wachten (Wetboek van economisch recht, boek VI). Onverwachte kosten bij het afrekenen zijn bovendien de grootste reden waarom mensen afhaken.

Art. 32 AVG (beveiliging) · aanbevolen

3.01Beveiligde verbinding (https)

Zonder slotje kan iemand op hetzelfde netwerk meelezen wat bezoekers invullen. Klanten haken af bij de waarschuwing, en Google zet onbeveiligde sites lager.

3.02Geldigheid van het certificaat

Een verlopen certificaat sluit uw site in de praktijk af: browsers laten niemand nog zomaar door.

3.03Doorverwijzing naar https

Oude links en bladwijzers brengen bezoekers op de onbeveiligde versie, en Google ziet twee sites in plaats van één.

3.04Onbeveiligde onderdelen op een beveiligde pagina

Eén onbeveiligd onderdeel ondermijnt de beveiliging van de hele pagina, en geblokkeerde bestanden laten gaten in uw site.

3.05Beveiligingsinstellingen van de server

Met deze instellingen zegt uw server aan de browser wat mag en wat niet: de site niet in een vreemd kader tonen, altijd https gebruiken, geen onbekende scripts uitvoeren. Zonder is misbruik makkelijker.

3.06Verouderde software

Voor oude versies zijn de lekken bekend en verschijnen geen herstellingen meer. Bots zoeken het web af naar precies die versies.

3.07Versienummers in het zicht

Geen lek op zich, maar wel een wegwijzer voor bots die naar een bepaalde versie zoeken.

3.08Meldpunt voor beveiligingslekken (security.txt)

Vindt iemand een lek in uw site, dan wil u dat hij het meldt bij u en niet ergens anders. security.txt is de afgesproken plek om te zeggen waar dat kan (internetstandaard RFC 9116). Het is niet verplicht, wel aanbevolen.

Aanbevolen

4.01Aangepast aan het scherm van een gsm

De meeste mensen zoeken een zaak op met hun gsm. Wie moet knijpen en schuiven, is weg. Google beoordeelt uw site bovendien op de mobiele versie.

4.02Inzoomen toegelaten

Wie minder goed ziet, zoomt in om te lezen. Dat blokkeren sluit mensen uit en gaat in tegen de toegankelijkheidsregels.

4.03Opmaak die meebeweegt

Een vaste opmaak past niet op een telefoon: tekst valt buiten beeld of wordt onleesbaar klein.

4.04Leesbare tekstgrootte

Kleine letters lezen op een klein scherm is vermoeiend. Bezoekers haken af voor ze uw aanbod gezien hebben.

4.05Links waar u met een vinger op kan tikken

Een vinger is geen muispijl. Op kleine, dicht opeengepakte links tikt u ernaast, en dat ergert.

Aanbevolen

5.01Gewicht van de pagina

Alles wat de pagina weegt, moet over het mobiele netwerk naar de gsm van uw klant. Op 4G is dit seconden wachten, en bij elke seconde vertrekt een deel van uw bezoekers.

5.02Zware foto’s

Foto’s zijn meestal de grootste oorzaak van een trage site. Een foto recht uit de camera is tien keer groter dan nodig.

5.03Zuinige fotoformaten

Die formaten zijn een kwart tot de helft kleiner dan JPG of PNG, bij dezelfde kwaliteit.

5.04Aantal en gewicht van scripts

Elk script moet gedownload en uitgevoerd worden voor de pagina vlot reageert. Vooral goedkopere telefoons hebben daar zichtbaar moeite mee.

5.05Bestanden die de pagina ophouden

De bezoeker kijkt naar een wit scherm terwijl de browser wacht op bestanden die pas later nodig zijn.

5.06Compressie

Compressie maakt tekstbestanden drie tot vijf keer kleiner, zonder enig verlies. Het staat op elke degelijke server aan.

5.07Bewaren voor het volgende bezoek

Wie terugkomt of doorklikt, moet alles opnieuw downloaden, ook uw logo en stijlbestanden die niet veranderd zijn.

5.08Reactietijd van de server

Dit is wachttijd nog voor er iets te zien is. Het wijst op trage hosting of een site die elke pagina telkens opnieuw moet samenstellen.

5.09Omvang van de pagina zelf

Paginabouwers stoppen soms enorme lappen code in de pagina. De browser moet daar helemaal doorheen voor hij iets toont.

5.10Foto’s pas laden wanneer ze in beeld komen

De bezoeker betaalt met wachttijd en mobiele data voor foto’s die hij misschien nooit ziet.

Aanbevolen

6.01Toegang voor zoekmachines

Zo komt u niet in Google, hoe goed de rest ook is. Vaak is dit een instelling die na de bouw van de site is blijven staan.

6.02Titel van de pagina

De titel is de blauwe regel in Google en de tekst op het tabblad. Het is het eerste, en vaak het enige, wat iemand van uw zaak leest.

6.03Beschrijving voor zoekmachines

Dit zijn de twee regels onder uw titel in Google. Zonder kiest Google zelf een stuk tekst, en dat is zelden uw beste.

6.04Eén hoofdtitel

Aan de hoofdtitel zien Google en schermlezers waarover de pagina gaat.

6.05Sitemap

Een sitemap is de inhoudstafel die u aan Google geeft. Zonder vindt Google nieuwe of diepere pagina’s trager, of niet.

6.06robots.txt

Daarin staat wat zoekmachines mogen bezoeken en waar de sitemap staat. Het is geen ramp zonder, wel slordig.

6.07Voorkeursadres

Dezelfde pagina is vaak via meerdere adressen bereikbaar (met en zonder www, met een extra stukje achteraan). Zonder voorkeursadres verdeelt Google uw waarde over kopieën.

6.08Voorbeeld bij het delen

Een link in WhatsApp, Facebook of Messenger zonder beeld is een kale regel tekst. Met beeld en titel wordt er veel vaker op getikt.

6.09Bedrijfsgegevens voor Google

Met die gegevens toont Google uw adres, uren en telefoon meteen in de zoekresultaten en op Maps. Voor een lokale zaak is dat de plek waar klanten kijken.

European Accessibility Act · WCAG 2.1 AA

7.01Beschrijving bij afbeeldingen

Wie blind of slechtziend is, laat zich de pagina voorlezen; zonder beschrijving hoort hij alleen “afbeelding”. Google leest die beschrijving ook.

7.02Taal van de pagina

Een schermlezer kiest zijn stem op basis van die taal: Nederlandse tekst met een Engelse stem is onverstaanbaar. Ook vertaalknoppen en Google gaan erop af.

7.03Formuliervelden met een naam

Een schermlezer zegt dan alleen “invulveld”. En een voorbeeldtekst in het veld verdwijnt zodra u typt, zodat u niet meer weet wat er gevraagd werd.

7.04Volgorde van de koppen

Wie een schermlezer gebruikt, springt van kop naar kop zoals u een pagina overloopt. Een rommelige volgorde is een inhoudstafel met gaten.

7.05Links die zeggen waar ze heen gaan

Een schermlezer leest links los van hun omgeving voor. “Link, link, link” of vijf keer “lees meer” helpt niemand vooruit.

7.06Knoppen met een naam

Een schermlezer zegt dan alleen “knop”. Wie het icoontje niet ziet, weet niet of die knop het menu opent, iets verstuurt of iets wist.

7.07Ingesloten kaders met een titel

Een video of kaart van een andere site zit in een kader. Zonder titel kondigt een schermlezer alleen “kader” aan, zonder te zeggen wat erin zit.

7.08Toegankelijkheidsverklaring

Sinds 28 juni 2025 moeten webshops en andere diensten die online een overeenkomst met consumenten sluiten toegankelijk zijn en uitleggen hoe (Europese toegankelijkheidsrichtlijn, richtlijn (EU) 2019/882). Micro-ondernemingen, minder dan 10 werknemers en hoogstens 2 miljoen euro omzet of balanstotaal, zijn vrijgesteld. Voor andere sites is een verklaring niet verplicht, maar wel een eerlijk signaal.

AVG · cookieregels

8.01Volgsoftware en toestemming

Volgens de Europese en Belgische regels (AVG en de cookieregels) mag u bezoekers pas volgen nadat ze ja gezegd hebben. De Gegevensbeschermingsautoriteit kan daarvoor boetes geven. En eerlijk: zonder trackers heeft u geen banner nodig.

8.02Cookies weigeren

Toestemming voor cookies telt alleen als ze vrij gegeven is: weigeren moet even makkelijk zijn als aanvaarden (AVG en de cookierichtlijnen van de Gegevensbeschermingsautoriteit). Een melding met alleen ‘Oké’ of een verstopte weigerknop is geen geldige toestemming.

8.03Lettertypes van Google

Daardoor krijgt Google het IP-adres van elke bezoeker, zonder dat die iets gevraagd is. Een Duitse rechter kende daar in 2022 een schadevergoeding voor toe. Het is ook trager dan nodig.

8.04Ingesloten video’s en kaarten

Een gewone YouTube-video of Google-kaart volgt uw bezoekers, ook als ze er nooit op klikken, en maakt de pagina trager.

8.05Privacyverklaring

Zodra u gegevens ontvangt, al is het maar via een contactformulier, moet u kunnen tonen wat u ermee doet. Het is verplicht, en het wekt vertrouwen.

Aanbevolen

9.01Talen

België heeft drie officiële talen en Brussel is tweetalig. Wie in het Frans of het Duits zoekt, vindt een site in één taal niet, en wie hem toch vindt, belt liever een concurrent die zijn taal spreekt.

9.02Taalversies aan elkaar gekoppeld

Zonder die koppeling kan Google een Franstalige zoeker de Nederlandse pagina tonen, of de versies als dubbels behandelen.

Art. III.74 WER (deels)

10.01Telefoonnummer waar u op kan tikken

Wie uw zaak op zijn gsm opzoekt, wil vaak gewoon bellen. Een nummer overtypen is de drempel waarop u een klant verliest.

10.02Mail of contactformulier

Niet iedereen belt graag, en buiten de openingsuren is schrijven de enige weg. Een e-mailadres op de site is bovendien een wettelijke vermelding (art. III.74 WER).

10.03Adres

Een adres toont dat uw zaak echt bestaat, en klanten willen weten of u in de buurt zit. Google gebruikt het voor lokale zoekopdrachten, en het adres hoort bij de wettelijke vermeldingen.

10.04Openingsuren

“Zijn ze nu open?” is de meest gestelde vraag over een lokale zaak. Wie het antwoord niet vindt, komt niet.